ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication conectează tehnicienii în timp real cu oamenii și informațiile necesare pentru a face treaba cu încredere rapid și corect, permițând organizației să reducă timpul mediu de reparare, să sporească satisfacția clienților și să îmbunătățească implicarea angajaților. În loc să apeleze la aplicații neconforme pentru consumatori, echipele de service pot apela acum la o platformă de comunicare puternică, dar ușor de utilizat, creată special pentru nevoile lor - ServiceMax Zinc.

Comunicare prin linia fierbinte:

• Conectează instantaneu tehnicienii cu expertul potrivit cu ajutorul boților Hotline

• Evitați cozile lungi de apeluri și schimburile de e-mailuri pentru a obține informații rapid și eficient

• Urmăriți fiecare cerere

• Măsurați timpii de rezoluție, calitatea serviciului intern și adaptați personalul liniei fierbinți la cerințele în schimbare

Comunicare difuzată:

• Transmite informații în timp real pe dispozitivele mobile ale echipelor tale

• Alertele umplu ecranul, solicitând membrilor echipei să interacționeze cu mesajul pentru a continua în aplicație

• Vizați un anumit grup de angajați pe baza unor criterii precum apartenența la grup, departamentul, locația, abilitățile de lucru sau rol

Comunicarea echipei:

• Comunicați 1:1 și în grupuri

• Partajare text, voce, video, partajare de conținut și partajare a locației

• Conversații legate de înregistrările ServiceMax (cum ar fi active, comenzi de lucru, cazuri, returnări) pentru referință și acces ușor

Securitate:

• Criptare de grad militar

• Securitatea datelor clienților

• Securitatea centrului de date

• Securitatea aplicației

• Continuitatea afacerii și fiabilitatea

Confidențialitate:

• Proprietatea datelor

• Stocarea și ștergerea datelor personalizate

• Autentificare cu mai mulți factori

• SSO și SAML 2.0